Livraisons & Retours
Chez Copo and Po, chaque pièce est unique et mérite une attention particulière. Pour les envois, les produits sont emballés avec soin. Je propose des solutions de livraison adaptées à la taille de votre commande et à sa destination. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés à compter de leur validation. Une fois expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.
Lorsque ses dimensions le permettent, je peux assurer personnellement la livraison dans la métropole lilloise afin d'offrir un service de proximité et de prendre soin personnellement de la pièce jusqu'à son arrivée chez vous.
Modes de livraison
🪑 Les meubles & pièces volumineuses
Les meubles sont livrés avec des solutions adaptées afin de garantir leur sécurité.
• Retrait gratuit (sur rendez-vous)
• Livraison locale dans la métropole lilloise par mes soins
• Livraison hors métropole lilloise via un transporteur spécialisé
👉 Le tarif de livraison est communiqué selon :
- la destination
- les dimensions et le poids du meuble
Je vous propose toujours la solution la plus sécurisée et au meilleur tarif.
📦 Les objets
• Retrait gratuit (sur rendez-vous)
• Livraison à domicile (Mondial Relay) ou en point relais (Mondial Relay et Chronopost).
Je n'effectue pas de livraison locale pour les objets.
👉 Le tarif de livraison est calculé au moment de la commande. J'expédie en France, en Belgique et au Luxembourg.
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📍 Retrait sur place
Vous pouvez récupérer votre commande gratuitement sur la métropole lilloise ( 15 minutes de Lille), sur rendez-vous.
Une fois votre commande prête, je vous contacte afin de convenir d’un créneau.
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⏱ Délais de livraison
Les délais varient selon le mode de livraison choisi :
• Retrait sur place à Waquehal (pour tous les produits) : sur rendez-vous
• Livraison locale (pour les meubles) : 3 à 7 jours ouvrables
• Transporteur spécialisé (pour les meubles) : 7 à 14 jours ouvrables
• Transporteur classique (pour les objets) : 3 à 7 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Pour toute commande sur mesure et/ou personnalisée, les délais de livraison seront variables et je m’engage à les communiquer au consommateur lors de nos échanges.
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💳 Paiement de la livraison (Meubles et pièces volumineuses)
Pour les meubles livrés via transporteur spécialisé :
- Un meuble vous intéresse et vous habitez en dehors de la métropole lilloise.
- Vous me contactez pour une estimation des frais de transport (selon la destination, les dimensions et le poids du meuble)
- Je vous envoie une proposition de devis.
- Si le devis vous convient, vous pouvez acheter le meuble en sélectionnant pour l'expédition --> Livraison d'un meuble hors métropole lilloise et/ou meuble volumineux (⚠️ cette option apparait en "gratuit" par défaut, les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix et les frais réels de transport sont calculés sur devis).
- Le paiement de la livraison est effectué via un lien sécurisé.
- La livraison est ensuite organisée.
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Pour rappel, en dehors de la livraison effectuée par mes soins, les transporteurs livrant vos commandes sont externes à la société, je n'ai pas de contrôle sur leur temps de livraison ni sur la qualité de leur travail.
Réception de votre commande
Je vous recommande vivement de vérifier l'état de votre colis à la réception afin de nous signaler rapidement toute anomalie.
En cas de réception d’un produit endommagé, merci de me contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.
J'étudie votre demande et je vous proposerai la solution la plus adaptée (réparation, échange ou remboursement selon le cas).
Je vous conseille d’émettre des réserves auprès du transporteur si nécessaire. L’absence de réserve peut limiter la prise en charge par le transporteur.
Retours, échanges et remboursements
Chaque pièce étant unique et réalisée avec soin, les retours ne sont pas systématiques.
👉 Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation et de réclamation. Ce délai court à compter de la réception de votre commande ou de la première tentative de livraison. Ce droit ne s’applique pas aux produits réalisés sur mesure (sur commande), qu’il s’agisse d’un petit objet ou d’un meuble. Ils ne seront ni repris ni échangés.
Conditions :
• Le produit doit être retourné en parfait état*
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables
*Afin d'éviter tout dommage, tout retour doit m'être réexpédié dans son emballage d’origine en vue d'une protection suffisante durant le transport, afin de garantir leur bonne réception et permettre leur remise en vente.
Je vous invite à me transmettre votre souhait (remboursement ou échange), votre numéro de commande ainsi que la preuve d'envoi par mail à copoandpo@gmail.com.
Les retours étant traités au cas par cas, merci de me contacter avant toute expédition. Je vous communiquerai alors les modalités et l'adresse de retour adaptées à votre commande.
Le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine. Le temps de traitement peut prendre de 7 à 14 jours visible sur votre compte bancaire.
Des questions ?
Nous restons disponibles pour vous conseiller et trouver la meilleure solution de livraison.
Pour toute demande, merci de nous contacter :
par e-mail : copoandpo@gmail.com
par téléphone : +33 (0)6 61 05 70 95
Vous pouvez également vous référer à notre page FAQ